Algemene voorwaarden

Download Bestand

Algemene Voorwaarden Accell Nederland B.V.

1. Definities

Aanbod: een aanbod van Accell Nederland B.V. (hierna: “Accell Nederland”) voor de koop van het Product, met daarin opgenomen een koopprijs, betalingsverplichtingen, additionele kosten, een indicatie/verwachte levertijd, en waarin de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden is opgenomen;

Accell Nederland: de onderneming die fietsen en toebehoren verkoopt onder de handelsnaam Accell Nederland;

Bedenktijd: de termijn van 14 dagen na ontvangst waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de Bedenktijd afstand te doen van de Overeenkomst op afstand;

Klant: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf met wie Accell Nederland een Overeenkomst op afstand aangaat;

Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;

Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst die tussen Accell Nederland en Klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop van Producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;

Partij: Accell Nederland of de Klant afzonderlijk;

Partijen: Accell Nederland en de Klant gezamenlijk;

Product: e-bike met bijbehorende accessoires en eventueel inclusief gekozen abonnement, zoals door Accell Nederland verkocht;

Website: raleighbicycles.com.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en overeenkomst tussen Accell Nederland en Klant waarop Accell Nederland deze algemene voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze algemene voorwaarden niet door Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Accell Nederland voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Accell Nederland zijn in te zien en dat zij op verzoek van de Klant kosteloos aan hem worden toegezonden.
Indien de Overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien zich tussen Partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Indien Accell Nederland niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat de Klant in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het bepaalde in het tweede en derde lid van dit artikel van overeenkomstige toepassing.

3. Offertes en Aanbod

Alle aanbiedingen van Accell Nederland zijn vrijblijvend, tenzij een termijn voor aanvaarding is gesteld. Een Aanbod vervalt indien het Product waarop de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
Accell Nederland kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Ieder Aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder de prijs inclusief belastingen, de eventuele kosten van aflevering, de wijze waarop de Overeenkomst op afstand tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn, het al dan niet van toepassing zijn van het Herroepingsrecht, de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de Overeenkomst op afstand, de termijn voor aanvaarding van het Aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Accell Nederland de prijs garandeert, de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel, of de Overeenkomst op afstand na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze door de Klant te raadplegen is en de manier waarop de Klant, voor het sluiten van de Overeenkomst op afstand, de door hem in het kader van de Overeenkomst op afstand verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen.
De in een Aanbod vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege alsmede eventuele in het kader van de Overeenkomst op afstand te maken kosten, daaronder begrepen administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Transport- en montagekosten worden separaat vermeld en zijn nadrukkelijk niet bij de in de aanbiedingen vermelde prijzen inbegrepen.
Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de aanbieding opgenomen Aanbod dan is Accell Nederland daaraan niet gebonden. De Overeenkomst op afstand komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Accell Nederland anders aangeeft.
Alle opgaven door Accell Nederland van getallen, maten, gewichten, kleuren en/of andere aanduidingen zijn met zorg gedaan. Accell Nederland staat er niet voor in dat zich terzake afwijkingen zullen voordoen. Vergissingen, zoals prijsfouten op de website raleighbicycles.com, in reclame-uitingen, aanbiedingen, offertes, publicaties, orderbevestigingen, facturen en andere bescheiden afkomstig van Accell Nederland, binden Accell Nederland niet.
Offertes en aanbiedingen, folders en de Website daaronder begrepen, zijn vrijblijvend en gelden slechts als uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling.

4. De overeenkomst

De Overeenkomst op afstand komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding van de Klant van het Aanbod en het voldoen van de daarbij door Accell Nederland gestelde voorwaarden.
Indien de Klant het Aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Accell Nederland onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het Aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Accell Nederland is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst op afstand ontbinden.
Indien de Overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, treft Accell Nederland passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de Klant elektronisch kan betalen, zal Accell Nederland daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Accell Nederland kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien Accell Nederland op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst op afstand niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De prijs

Gedurende de in het Aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden Producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijsverhogingen na de totstandkoming van de Overeenkomst op afstand zijn alleen toegestaan indien de Klant de mogelijkheid heeft om de Overeenkomst op afstand te ontbinden met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

6. Levering, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging

Als plaats van levering geldt ofwel het adres dat de Klant aan Accell Nederland kenbaar heeft gemaakt, ofwel het adres van de gekozen dealer in het geval van click and collect.
Leveringstermijnen worden slechts bij benadering opgegeven. Accell Nederland zal de geaccepteerde bestellingen leveren op een nader aan te geven moment en zal de Klant op de hoogte houden over de leveringstermijn en het daadwerkelijke moment van levering. Indien de bezorging grove dan wel onredelijke vertraging ondervindt nadat Accell Nederland de Klant heeft geïnformeerd over het moment van levering, of indien blijkt dat een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De Klant heeft in dat geval het recht de Overeenkomst op afstand te ontbinden.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Accell Nederland (indien van toepassing) het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld Product onmogelijk blijkt te zijn, zal Accell Nederland zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het Herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Accell Nederland.
Dag en tijdstip van aflevering zijn afhankelijk van het leverschema van de transporteur. Het is niet mogelijk een gemaakte afspraak te verzetten. Er vindt in principe geen levering plaats op zaterdag of zondag, in de avonduren of op feestdagen.
Aflevering vindt plaats tot de deur van de Klant of bij de gekozen dealer in het geval van click and collect. Het is de medewerker van de transporteur zonder toestemming van de Klant niet toegestaan de woning van de Klant, de schuur of anderszins bij de woning behorende onroerende zaken, te betreden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij Accell Nederland tot het moment van levering door Accell Nederland aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan Accell Nederland bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Accell Nederland heeft het recht bepaalde werkzaamheden -zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend- de uitvoering van de garantiewerkzaamheden, het transport en de montage van artikelen, te laten verrichten door derden.
Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst op afstand blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen Partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst op afstand overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de Overeenkomst op afstand, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Klant, van de bevoegde instanties et cetera, wordt gewijzigd en de Overeenkomst op afstand daardoor in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Accell Nederland zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de Overeenkomst op afstand kan de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Klant aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de Overeenkomst op afstand, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.

7. Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst op afstand of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst op afstand.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Accell Nederland te melden.
Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Accell Nederland is gewezen op de te late betaling en Accell Nederland de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Accell Nederland gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot EUR 2.500; 10% over de daaropvolgende EUR 2.500; en 5% over de volgende EUR 5.000 met een minimum van EUR 40,-. Accell Nederland kan ten voordele van de Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Alle door Accell Nederland geleverde Producten blijven eigendom van Accell Nederland totdat de Klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

8. Herroepingsrecht

De Klant heeft de mogelijkheid om een Overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van een Product gedurende een Bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Accell Nederland mag de Klant vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product ontvangen heeft.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij de Klant.

9. Verplichtingen van de Klant tijdens de Bedenktijd

Tijdens de Bedenktijd zoals genoemd in artikel 8.1 zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Er mag maximaal 10 kilometer worden gereden om de aard, de kenmerken en het functioneren van het Product vast te stellen.
De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

10. Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Klant en bijbehorende kosten

Indien de Klant gebruikt maakt van zijn Herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping (aangehecht als Bijlage 1) of op andere ondubbelzinnige wijze aan Accell Nederland.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Klant - conform de door Accell Nederland verstrekte redelijke en duidelijke instructies - het Product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking terug aan de dealer alwaar de levering van het Product heeft plaatsgevonden of de dichtstbijzijnde dealer.
Indien de Klant gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de Klant een bedrag betaald heeft aan Accell Nederland, zal Accell Nederland dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen. De termijn voor terugbetaling gaat lopen vanaf de dag dat het Product in het magazijn van Accell Nederland is ontvangen.

11. Uitsluiting van het Herroepingsrecht

Accell Nederland kan het Herroepingsrecht van de Klant enkel uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 van dit artikel.
Uitsluiting van het Herroepingsrecht is slechts mogelijk voor Producten: (a) die door Accell Nederland tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant; (b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn; en/of (c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

12. Conformiteit en garantie

Accell Nederland staat er voor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst op afstand, de in het Aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst op afstand bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Op het Product geldt de wettelijke garantietermijn. Voor zover wettelijk toegestaan, stelt Accell Nederland deze garantietermijn vast op twee jaar voor het gehele Product. De garantie dekt geen schade of defecten als gevolg van ongelukken; een onjuiste montage of installatie van het Product door de gebruiker; een onjuist of onzorgvuldig gebruik; onjuiste bediening of transformatie van het Product; een onderhoud in strijd met de onderhoudsinstructies van het Product of bij gebrek aan onderhoud van het Product door de Klant. De garantie geldt niet voor onderdelen die door normaal gebruik op natuurlijke wijze in kwaliteit achteruitgaan en vervangen moeten worden. Krassen en cosmetische schade (zoals kleurvervaging en verfschilfers) vallen niet onder de garantie.
De garantietermijn vangt aan op het moment van aflevering bij de Klant, al dan niet via de dealer in het geval van click and collect.
Claims onder de garantie dienen – onder aanbieding van het Product ter inspectie – bij de dichtstbijzijnde dealer ingediend te worden. Gelijktijdig dienen de originele aankoopbon alsmede het bij het Product geleverde originele garantiebewijs aan de dichtstbijzijnde dealer te worden overhandigd.
De aan Klant in dit artikel toegekende rechten laten de rechten die Klant toekomt op basis van de wet onverlet.

13. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten blijven te allen tijde bij Accell Nederland berusten.
Accell Nederland behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Accell Nederland heeft het recht de door de uitvoering van een Overeenkomst op afstand aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Klant ter kennis van derden wordt gebracht.

14. Gegevens en bestanden, privacy

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de door Accell Nederland geëxploiteerde website(s) en op alle Producten en diensten die via het internet door Accell Nederland aan Klanten worden aangeboden en geleverd.
Accell Nederland behandelt de gegevens van de Klant vertrouwelijk. Deze worden niet ter beschikking gesteld aan derden, tenzij Accell Nederland daartoe wettelijk verplicht is, of als dit voor levering van het Product of de dienst noodzakelijk is. Voor zover de door de Klant verstrekte gegevens kwalificeren als persoonsgegevens, neemt Accell Nederland bij de verwerking van deze gegevens alle relevante privacy wet- en regelgeving in acht. In het privacy beleid op de Raleigh website wordt uiteengezet welke persoonsgegevens Accell Nederland voor welke doeleinden verwerkt, en op welke manier omgegaan wordt met privacy wet- en regelgeving.

15. Abonnement

Klanten die een Product hebben gekocht, hebben de mogelijkheid om via de Website een abonnement met connectivity af te sluiten. Klanten kunnen dit abonnement op elk moment afsluiten tegen de daarvoor laatst geldende voorwaarden, die via de Website zijn te raadplegen. Indien de Klant, voor zover beschikbaar, kiest voor een abonnement met verzekering, dient de Klant tevens de voorwaarden van de verzekeraar te accepteren. De verzekeringsvoorwaarden zijn beschikbaar via de Website. Aan de verschillende abonnementsvormen kunnen kosten verbonden zijn: de prijzen staan vermeld op Website. De Klant heeft het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van het abonnement zonder opgave van redenen het abonnement te herroepen, waarna de Klant een volledige terugbetaling ontvangt.

16. Klantenservice

De Klant kan contact opnemen met Accell Nederland via het contactformulier op de Website of telefonisch via +31513788001.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Accell Nederland partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

18. Vindplaats en wijziging voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn te lezen en te downloaden op de Website. De Klant heeft verklaard deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en heeft zich akkoord verklaard hiermee, alvorens de Overeenkomst op afstand kon worden gesloten. Deze algemene voorwaarden van Accell Nederland B.V. zijn opgesteld op 1 juni 2025. Van toepassing is steeds de laatste versie van de algemene voorwaarden zoals deze zijn opgenomen op de Website.
De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

BIJLAGE 1: Europese modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan [gegevens ondernemer]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en)

[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is